Maandagmiddag, twee uur. Mark staart naar een webshop met honderdvijftig producten en slechts twee bestellingen.
Als webshop-adviseur zie je het elke week gebeuren. Een ondernemer stopt al zijn energie in het vullen van een webwinkel. Honderden artikelen staan netjes online met productfoto’s en leveranciersomschrijvingen.
Alleen de kassa blijft angstvallig stil.
Wat ging er dan mis?
Mark keek mee op het scherm van een klant die plastic verpakkingsmateriaal verkoopt. Op de productpagina stond een technisch hoogstandje: ‘Hersluitbaar drukperszakje van LDPE met sluitstrip’.
Het klinkt heel netjes. Het is ook volkomen correct volgens de fabriek.
Maar niemand typt dat in wanneer ze op zoek zijn naar iets om bolletjes wol in te bewaren, kleine onderdelen te sorteren of – in het geval van een coffeeshop om de hoek – wiet in te verpakken. De ondernemer schreef vanuit de techniek, terwijl de klant zoekt in de volkstaal.
Het lijkt een technisch probleem. Het is een taalprobleem.
Waarom je webshop onzichtbaar blijft voor Google en AI
Bij traditionele zoekmachines was dit al een struikelblok, maar in de wereld van AI-zoekmachines telt elke nuance. ChatGPT, Google AI Overviews en moderne zoekers praten niet in fabriekstermen. Ze praten in de taal van de gebruiker.
Als jij vasthoudt aan algemene termen zoals ‘plastic verpakkingszakjes met strip’, dan leg je het af tegen de concurrent die precies begrijpt dat zijn doelgroep zoekt naar ‘gripszakjes’ of misschie wel ‘zakjes voor kraaltjes’.
De webshop-eigenaar dacht dat het product voor zich sprak. De zoekmachine zag simpelweg geen enkel raakvlak met wat mensen daadwerkelijk intypen.
De fabel van het A/B-testen met tienduizend artikelen
Nu hoor je vaak het advies om te gaan A/B-testen. Maak twee versies van dezelfde pagina, verander het zoekwoord en kijk na een maand welke variant wint.
Dat klinkt leuk op papier. Maar in de praktijk werkt dat niet.
Als je webshop gevuld is met tienduizend verschillende artikelen, heb je simpelweg de tijd niet om voor elk product losse experimenten op te zetten. Je kunt geen duizend varianten gaan bouwen en afwachten tot de statistieken binnenstromen.
Wat doe je dan wel als je website uitpuilt van de producten?
Stap voor stap loop je de boel na. Je pakt de productteksten erbij en kijkt met een frisse blik naar de bewoording. Waar gebruikt de leverancier saaie vaktermen, en waar gebruikt de koper dagelijkse taal? Je herschrijft de koppen en de omschrijvingen zodat ze direct aansluiten bij wat de doelgroep echt bedoelt.
(En mocht je tienduizend artikelen hebben: begin dan niet meteen onderaan bij elk los product, maar richt je eerst op je categoriepagina’s. Maar daarover een andere keer meer.)
Wat overblijft
Niemand koopt een hersluitbaar polyethyleen verpakkingsmedium. Ze willen gewoon dat hun spullen droog, netjes of vers blijven.
Soms zit het succes van je vindbaarheid niet in ingewikkelde optimalisaties, maar in de simpele moed om je product te noemen zoals je klant het noemt.